اقتصاد | هيئة مراقبة التأمينات تطلق منصة للشكايات

أطلقت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي منصة رقمية جديدة لتدبير شكايات المُؤَمّن لهم، وذلك في خطوة تضع فعالية الخدمة أمام اختبار يتجاوز مجرد تحديث الوسائل.

وتتيح المنصة إيداع الشكايات وتتبع مراحل معالجتها عبر الحاسوب والهاتف الذكي واللوحة الإلكترونية، بما يفترض أن يسهل التواصل ويحد من تعقيدات المساطر.

تتمة المقال تحت الإعلان

وتزداد أهمية هذا التمييز في قطاع تتداخل فيه الالتزامات التعاقدية مع مطالب التعويض وتسوية النزاعات، حيث يحتاج المؤمن له إلى معرفة حقوقه والإجراءات المتاحة أمامه، فضلا عن الحصول على جواب واضح بشأن شكايته. لذلك، فإن نجاح المنصة يظل مرتبطا بمدى تحسين آجال المعالجة، وتوضيح مآلات الملفات، وتيسير التواصل مع المرتفقين.