كيف تأخذ تعويضا عن الضرر إذا تأخرت الطائرة وهذه هي الأسرار التي تخفيها شركات الطيران عنك

الرباط. الأسبوع

العديد من مغاربة العالم أو أفراد الجالية المقيمين في الخارج، سبق لهم أن عاشوا لحظات من التوتر والقلق جراء تأخر إقلاع الطائرة التي حجزوا بها، أو إلغاء الرحلة ككل، إلا أن معظم المتضررين، لا يعرفون أن بإمكانهم الحصول على تعويض جيد إن حدث الأمر بأحد المطارات الأوروبية.

فحسب القوانين المعمول بها داخل الاتحاد الأوروبي، فإن لكل مسافر ألغيت رحلته فجأة أو تأخرت طائرته عن موعدها المحدد بأكثر من 3 ساعات، (له) الحق في المطالبة بتعويض عن الأضرار التي لحقت به، على ألا يكون الموضوع قد مرت عليه أزيد من 3 سنوات.

ويتم احتساب قيمة التعويض المستحق، وفقا لسعر التذكرة، وكذا إن كان الأمر يتعلق بإلغاء أو تأخير، ومدة هذا الأخير، حيث يمكن أن تصل القيمة الإجمالية للتعويض، إلى حوالي 7 آلاف درهم.

ويمكن بالنسبة للمتضررين، مباشرة الإجراءات الإدارية داخل المطارات الأوروبية، أو يمكنهم تفويض إحدى الشركات المتخصصة في الموضوع، والتي ستقتطع لهم نسبة من التعويض كعمولة.

وفي ذات السياق، تحاول شركات الطيران، أن تخفي عن المسافرين بعضا من أسرارها التي توفر لها أرباحا إضافية من جيوبهم، وتعميما للفائدة بين مغاربة العالم، هذه أهم الحيثيات التي يجب أن يعرفها المسافرون كما كشفتها صحيفة “الدايلي ميل” البريطانية:

1- الرحلات التي تتوقف في محطة أو اثنتين، أرخص من غيرها، لذا يمكنك أن تحجز في إحدى هذه الرحلات، وتدخر قدرا كبيرا من المال.

2- استرجاع قيمة التذكرة كاملة، أمر ممكن، ذلك أنه إذا قمت بالحجز لرحلة جوية قبل أشهر من تاريخ الرحلة، وقامت شركة الطيران بتغيير الموعد ولم تتمكن من تأمين رحلة بديلة لك في الوقت الذي ترغب به، فيمكنك أن تستعيد قيمة تذكرتك كاملة من دون خصم مبلغ منها.

3- التعويض عن تأخر الحقائب، أكبر مما تتصور، إذ يمكن أن يبلغ تعويض تأخير وصول الحقائب في الولايات المتحدة الأمريكية مثلا، إلى أكثر من 3000 آلاف دولار أمريكي، ولكن هذا القدر من التعويض، لا يعطى إلا للمسافرين المحليين في نطاق الولايات الأمريكية، بينما يكون التعويض للمسافرين على الخطوط الدولية، أقل قيمة.

4- تأخر الطائرة يمكن أن يترتب عليه تعويض للمسافرين، حيث يستفيد المسافرون الأمريكيون فقط من هذا التعويض، وفي الاتحاد الأوروبي، يتم التعويض للمسافرين ماديا عن الرحلات التي تتأخر لأكثر من 3 ساعات، وقد يصل مبلغ التعويض إلى أكثر من 370 دولارا للشخص الواحد، ويزداد المبلغ كلما كانت الرحلة أطول.

5- اختر رحلاتك في أيام الثلاثاء والأربعاء والسبت، حيث أثبتت الأبحاث من موقع “إكسبيديا للطيران”، أن أفضل وقت للحجز، يكون يوم الثلاثاء وقبل 21 يوما من موعد الرحلة، إذ يمكنك أن تحصل على أقل الأسعار، وبحسب صحيفة “يو. إس. إي توداي”، فإن أيام الثلاثاء والأربعاء والسبت، هي من أفضل الأيام التي يمكن أن تحصل فيها على حجوزات منخفضة، لوجود مقاعد كثيرة شاغرة.

6- النزول من الطائرة عند التأخير، ذلك أنه يمكنك النزول من الطائرة بعد تأخر إقلاعها بثلاث ساعات بالنسبة للرحلات الداخلية، وأربع ساعات للرحلات الدولية، وهذه القوانين تطبق في الولايات المتحدة الأمريكية، على خلاف دول الاتحاد الأوروبي، إلا أن جميع شركات الطيران، تبذل جهدها في أن تقدم الخدمة اللازمة للمسافرين من طعام وشراب في حال تأخر الطائرة عن الإقلاع.

7- وفر أموالك بالحجز في موعد مزيف، لأنه يمكنك أن تؤجل تاريخ الحجز لعدة أسابيع دون أن تدفع أية أجور إضافية كما يقول خبير في التوفير المالي.

8- الطيران إلى نفس الوجهة عبر عدة شركات، لأن المسافر يمكنه أن يختار الشركة المناسبة لرحلة طيرانه، والتي تقدم السعر الأرخص له، يقول نورثواي، وهذا الأمر معروف لدى الكثيرين، فشركات الطيران تتنافس على تقديم أرخص الأسعار للركاب، فإذا أردت أن تتجه مثلا من بيرمنغهام إلى نيويورك، يمكنك اختيار شركة “لوفتهانزا” الأرخص سعرا.

9- استخدم البطاقة الائتمانية في عملية الحجز، لأنها تضمن حقك في حال حدوث أي طارئ أو حادث خلال الرحلة.

10- الاحتفاظ بالتذاكر، أو الوصولات، أو أي وثيقة يمكن أن تساعدك في تحصيل أي تعويض مستحق لك، لذا لا تتخلص من التذكرة بعد انتهاء رحلة الطيران.