منصة “شكاية الصحة”.. الواقع الصحي معطوب والمواطن مغلوب على أمره

الرباط – الأسبوع

توصلت المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، التابعة لوزارة الصحة والحماية الاجتماعية، بحوالي 4200 شكاية خلال شهر ونصف فقط من إطلاقها، حيث تم البحث في أكثر من 3 آلاف طلب بنسبة كبيرة.

تتمة المقال تحت الإعلان

ورغم اعتراف وزير الصحة أمين التهراوي، بعمل الإدارة على تسوية الملفات، إلا أن حجم هذه الشكايات والتظلمات يطرح تساؤلات كثيرة حول نوعيتها والمجالات والمستشفيات التي تشتكي منها، هل من الخدمات الطبية، أم تتعلق بالمواعيد الطبية، أم بمشاكل نقص الأدوية واختفائها، وما إذا أعطت نتيجة في تحسين جودة الخدمات الصحية ؟

وتظل غالبية الشكايات التي تتوصل بها الوزارة الوصية والمنصة الرقمية، وفق مصادر مطلعة، تتعلق بالمواعيد الطبية وصعوبة الولوج للخدمات العلاجية، ونقص الأدوية وظروف الاستقبال داخل المؤسسات الاستشفائية، حيث تتكرر الشكايات بشكل كبير، خاصة التي تتعلق بالمراكز الجامعية والمستشفيات الإقليمية التي تستقبل الكثير من المرضى.

والغريب أن الوزارة لم تقم بنشر الخريطة الكاملة للشكايات التي توصلت بها المنصة، ولا الجهات والمدن التي جاءت منها هذه التظلمات والشكايات المرتبطة بالقطاع الصحي، ومدى التفاعل مع المشاكل والمعيقات وحلها بشكل نهائي، عوض الرد على أصحابها فقط واتخاذ إجراءات عابرة لا تنهي المشكل بالنسبة لمواطنين آخرين، الذين بدورهم سيضطرون إلى إرسال شكاياتهم حول نفس المشكل.