الرباط – الأسبوع
قدم المغاربة، خلال سنة 2025، ما مجموعه 163 ألفًا و694 شكاية ضد الإدارات العمومية، عبر آلية التظلم الرقمي من خلال منصة «شكاية»، حيث تمت معالجة 66.14 في المائة منها، بمشاركة 1747 إدارة.
وحسب الإحصائيات التي نشرتها المنصة، فقد تم تسجيل تراجع في عدد الشكايات المتوصل بها، إذ بلغ عددها 177 ألفًا و555 شكاية سنة 2024، مقابل 163 ألفًا و694 شكاية خلال سنة 2025. كما سجلت نسبة الشكايات المعالجة انخفاضًا، حيث انتقلت من 76.79 في المائة سنة 2024 إلى 66.14 في المائة سنة 2025.
وأضافت المعطيات ذاتها أن متوسط المدة الزمنية لمعالجة الشكايات بلغ 16 يومًا خلال سنة 2025. كما تمّت إعادة فتح ما مجموعه 14 ألفًا و100 شكاية خلال الفترة نفسها، في حين بلغت نسبة رضا المواطنين عن معالجة الشكايات 58.57 في المائة.
وأظهرت الإحصائيات تحسنًا في متوسط مدة معالجة الشكايات، إذ انتقلت من 19 يومًا سنة 2024 إلى 16 يومًا سنة 2025. أما عدد الشكايات التي أُعيد فتحها، فقد بلغ 14 ألفًا و188 شكاية سنة 2024، مقابل 14 ألفًا و100 شكاية سنة 2025. وبخصوص مستوى رضا المرتفقين، فقد تراجع من 59.99 في المائة سنة 2024 إلى 58.57 في المائة سنة 2025.
ومع دخول سنة 2026، سجلت منصة «شكاية» 201 شكاية فقط، مع متوسط مدة معالجة يساوي صفر يوم، ونسبة معالجة لم تتجاوز 1.49 في المائة، في حين لم يتم تسجيل أي شكاية أُعيد فتحها خلال هذه الفترة.
وتهدف منصة «شكاية» إلى استقبال شكايات المواطنين والرد عليها، وتقديم حلول للمشاكل المطروحة، إضافة إلى تلقي الملاحظات والاقتراحات.
